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13 septembre 2023
Quels sont les clients à privilégier ? - Mailing de juin 2023
Chers amis, Chers clients,
La question en objet peut paraître choquante car chacun imagine être traité comme les autres. Pas mieux, mais surtout pas moins bien.
Nous vous souhaitons un bel été.
Jacques et Vincent
*pensent
La question en objet peut paraître choquante car chacun imagine être traité comme les autres. Pas mieux, mais surtout pas moins bien.
Pourtant nos trépidantes conditions générales de ventes favorisent certains au détriment d'autres.
Un client des antipodes, qui hésitait entre 3 paires, a commandé les trois. Avant de nous renvoyer les 2 autres, il nous a demandé si les retours étaient gratuits.
Cette question a réveillé chez nous l'envie de clarifier notre position.
Certains d'entre vous s'offusquent, ou sont simplement déçus, que nous n'offrions pas les frais de retour. Les slogans aguicheurs et les pancartes colorées des magasins racoleurs nous font parfois oublier la réalité des choses et leur prix.
Les hésitations et les erreurs de commande (une pointure 42 qui devient un 45 lors d’un clic un peu précipité ou une mi-mollet choisie par erreur dans la catégorie mi-bas) nécessitent des retours.
Mais offrir les frais de retour consiste à inclure ces frais dans le prix global des chaussettes (étant entendu que nous regardons le coût de revient moyen d'une commande) et donc à faire payer à ceux qui font attention, les frais liés aux négligences des autres. Il nous arrive tous de faire des erreurs ou d'hésiter, mais il ne nous semble ni très juste, ni très responsabilisant d'offrir les frais de retour.
Bien sûr, lorsque nous (Mes Chaussettes Rouges) sommes fautifs, nous offrons les frais de retours car nous nous appliquons la même logique : celui qui se trompe prend l'erreur à sa charge.
Et ceux qui préfèrent les frais de retours gratuits sans jamais y recourir jouent contre eux-même, tel le Tircis de Jean La Fontaine. Tircis qui explique à Amarante les douleurs que l'amour lui fait ressentir pour lui déclarer discrètement sa flamme. Et qui ce faisant ouvre les yeux d’Amarante sur le fait qu’elle est elle aussi amoureuse…mais d’un autre que lui.
Il est force gens comme lui
Qui prétendent* n'agir que pour leur propre compte,
Et qui font le marché d'autrui.
Un client des antipodes, qui hésitait entre 3 paires, a commandé les trois. Avant de nous renvoyer les 2 autres, il nous a demandé si les retours étaient gratuits.
Cette question a réveillé chez nous l'envie de clarifier notre position.
Certains d'entre vous s'offusquent, ou sont simplement déçus, que nous n'offrions pas les frais de retour. Les slogans aguicheurs et les pancartes colorées des magasins racoleurs nous font parfois oublier la réalité des choses et leur prix.
Les hésitations et les erreurs de commande (une pointure 42 qui devient un 45 lors d’un clic un peu précipité ou une mi-mollet choisie par erreur dans la catégorie mi-bas) nécessitent des retours.
Mais offrir les frais de retour consiste à inclure ces frais dans le prix global des chaussettes (étant entendu que nous regardons le coût de revient moyen d'une commande) et donc à faire payer à ceux qui font attention, les frais liés aux négligences des autres. Il nous arrive tous de faire des erreurs ou d'hésiter, mais il ne nous semble ni très juste, ni très responsabilisant d'offrir les frais de retour.
Bien sûr, lorsque nous (Mes Chaussettes Rouges) sommes fautifs, nous offrons les frais de retours car nous nous appliquons la même logique : celui qui se trompe prend l'erreur à sa charge.
Et ceux qui préfèrent les frais de retours gratuits sans jamais y recourir jouent contre eux-même, tel le Tircis de Jean La Fontaine. Tircis qui explique à Amarante les douleurs que l'amour lui fait ressentir pour lui déclarer discrètement sa flamme. Et qui ce faisant ouvre les yeux d’Amarante sur le fait qu’elle est elle aussi amoureuse…mais d’un autre que lui.
Il est force gens comme lui
Qui prétendent* n'agir que pour leur propre compte,
Et qui font le marché d'autrui.
Nous vous souhaitons un bel été.
Jacques et Vincent
*pensent
