L’envoi :

L'envoi de votre commande se fait sous 2 jours ouvrés suivant réception de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON : 

Cliquez ici ou sur l'image pour afficher les données en grand.

Les délais de réception de votre commande dépendent de l'adresse et du pays de livraison :

• En France : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés
• À l'international : livraison sous 4 à 10 jours ouvrés 

Ces délais dépendant également de nos partenaires de livraison. En cas de problème ou de délais anormalement longs, n’hésitez pas à nous contacter. Il peut s’agir d’un problème de livraison. 

• Pour éviter les pertes et les retards avec la Poste de certains pays, ll est nécéssaire d'utiliser DHL. Par exemple en Espagne.

DROITS DE DOUANE :

Les livraisons dans les pays suivants sont soumises à des droits de douane, supplémentaires aux frais de livraison appliqués, à partir de ces minimums d'achat :

• Royaume-Uni : les droits de douane s'appliquent à partir de £135 d'achat
• États-Unis : les droits de douane s'appliquent à partir de $800 d'achat
• Suisse : les droits de douane s'appliquent à partir de CHF65 d'achat
• Canada : les droits de douane s'appliquent à partir de $20 d'achat

N.B : si vous optez pour une livraison par DHL dans l'un de ces pays, sachez que ce transporteur applique des frais de gestion des droits de douane en plus des droits de douane et du paiement de la livraison. 

 

RETRAIT BOUTIQUE :

Il est aussi possible de venir retirer votre commande dans notre boutique (9 rue César Franck, 75015 Paris).

Le choix du mode de livraison s'effectue après validation de votre panier sur le site internet, il vous suffit de sélectionner l'option À récupérer. Vous recevrez ensuite un email de confirmation de retrait sous 2 jours ouvrés.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter (serviceclient@meschaussettesrouges.com).

Le retour :

• Une fois réception de la commande, vous bénéficiez de 30 jours pour nous retourner les chaussettes si cela ne convenait pas.
• Les paires ne doivent pas avoir été ouvertes et essayées. Le cavalier ne doit pas être retiré.
• Téléchargez le formulaire de retour en version FR ou en version EN pour tout retour par voie postale. Ce formulaire peut être imprimé ou rempli directement en ligne et envoyé par email à serviceclient@meschaussettesrouges.com.

Les retours peuvent s'effectuer :

• directement à notre boutique parisienne
• par envoi postale à votre charge à l'adresse de la boutique - merci de nous contacter s'il s'agit d'une erreur de notre part. Pour l'envoi postal, merci d'imprimer le Formulaire de retour & échange version FR ou version EN, de le glisser dans le colis ou de nous l'envoyer par email à serviceclient@meschaussettesrouges.com.

Dans toutes les situations, nous vous prions de bien vouloir nous prévenir par email avant de nous renvoyer les chaussettes. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact.

Plusieurs raisons très différentes peuvent vous inviter à nous retourner les chaussettes que vous avez commandées chez Mes Chaussettes Rouges. Afin d’organiser le retour des chaussettes, voici quelques précisions :  

1/ Problème de qualité : Les chaussettes font l’objet de quatre contrôles indépendants après leur fabrication. Pour autant, certaines opérations, comme le remaillage, étant toujours réalisées mailles à mailles, un défaut peut survenir. Dans ce cas, après nous l’avoir signalé, vous pouvez nous les renvoyer à l’adresse de retour ci-dessous.

2/ Problème de taille : La taille des chaussettes surprend nombre de nos clients, déroutés par les pointures de chaussettes italiennes. Bien qu'elles en soient proches, les pointures de chaussettes diffèrent pourtant des pointures de chaussures anglaises et américaines.

Par ailleurs, les chaussettes neuves sont plus grandes que celles que l’on trouve le plus fréquemment dans le commerce car elles ne sont pas élastiques au pied, simplement au maintien, en haut de la tige (tibia). 

N.B : Les chaussettes neuves sont repassées, les fibres sont donc tendues et paraissent plus grandes qu'elles ne le sont en réalité. La taille réelle des chaussettes apparait après le premier lavage.

3/ Erreur d’envoi : Si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande, nous procéderons bien entendu à un échange.

4/ Rétractation : Comme le prévoit la loi Chatel, le client dispose de 7 jours pour se rétracter. Aucune justification n’est nécessaire. Pour autant, nous serions très heureux de connaître vos motivations.

Pour tout retour, envoyez un mail à serviceclient@meschaussettesrouges.com

Les retours se font à l'adresse suivante :

Mes Chaussettes Rouges
9 rue César Franck
75015 Paris
France

Télécharger le Formulaire de retour & échange version FR ou version EN pour les retours par voie postale - à envoyer dans l'enveloppe de retour ou par email à serviceclient@meschaussettesrouges.com.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les achats sur notre boutique en ligne de chaussettes de luxe.