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Faut-il faire le bonheur d'un client à son insu ? - Éditorial du 17 mars 2024
Chers amis, chers clients,
Un client, qui avait pourtant longtemps travaillé pour une marque de chaussettes concurrente, nous a livré une anecdote qui nous a laissé songeurs.
Jadis, avant l'obligation légale d'afficher la composition des vêtements, cette marque de luxe tricotait des chaussettes faites à 60% d'une belle laine et 40% de nylon pour la renforcer. Et les clients, qui ignoraient la composition, étaient enchantés de ces chaussettes solides.
Vint la loi sur l'obligation de préciser les compositions des vêtements. Beaucoup de clients reprochèrent alors à la marque de mettre autant de nylon. Tant et si bien que la saison suivante, la marque réduisit la part de nylon à 20%.
Inévitablement, les clients qui étaient restés fidèles déplorèrent quelques mois plus tard que "ce n'est plus ce que c'était" car ces chaussettes avec moins de nylon étaient moins résistantes. Fallait-il garder cette opacité dans la composition qui faisait le bonheur des clients à leur insu ?
Bien sûr, rien de durable ne se construit sur la dissimulation, pas même une relation commerciale. Et pour sortir de cette impasse, la pédagogie est la meilleure réponse : expliquer les avantages du nylon, sans occulter ses inconvénients.
Mais ce n'est pas toujours facile. Notre gamme super-solide, qui contient du nylon, rend nos clients en moyenne plus satisfaits (ceux qui en achètent sont deux fois plus nombreux que les autres à faire un deuxième achat). Mais nous avons parfois du mal à convaincre certains clients réticents, qui seraient pourtant très heureux avec ces chaussettes. Bref, nous avons encore du pain sur la planche.
A bientôt,
Jacques et Vincent
N'achetez pas les chaussettes super-solides. Investissez dedans !
Comme nous vous le disions, 80% d'entre vous préfèrent les super-solides. Elles ne sont pas mieux que les chaussettes fines 100% coton. Elles sont plus solides mais moins légères. La légèreté est recherchée par certains. Et nous n'arrêterons jamais ces chaussettes très fines et légères.
Mais pour le quotidien, les chaussettes super-solides plaisent car elles font sentir à leur propriétaire que ses orteils sont entre de bonnes mains. Elles ont une fiabilité, qui nuit à court terme à notre business, mais qui procurent tellement de satisfaction à nos clients qu'ils les recommandent dans tous les sens du terme !
- Découvrir les mi-bas en fil d'Écosse Super-solide
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Les laines froides : la filouterie des filateurs ?
Ceux d'entres vous qui s'intéressent à la chose sartoriale, ou qui ont tout simplement cherché un costume printemps / été ont déjà entendu dans la bouche d'un vendeur expérimenté l'expression de "laine froide". Imagine-t-on vraiment une laine froide ? En réalité, l'idée de laine froide est un concept marketing génial, inventé par les tisserands italiens pour vendre de la laine toute l'année.
Est-ce une arnaque ?
Non, il s'agit en réalité d'une laine fine, donc beaucoup moins chaude qu'une laine épaisse. Elle peut être en plus tissée d'une manière ajourée, la rendant encore plus légère. Nos amis transalpins ont voulu marquer le coup un peu en parlant de laine froide plutôt que fine. Bravissimo !
De retour sur les courts
Les plus avertis d'entre vous savent que le tournoi d'Indian Wells se termine déjà. Et pourtant avec les beaux jours qui vont revenir, nous sommes tous appelés à remettre nos chaussures et chaussettes de tennis. Ou de padel. Ou de sport en général.
L'idée de cette gamme est de vous proposer des chaussettes de tennis avec la MÊME qualité de coton que pour les chaussettes de ville.
