Para cualquier pregunta o problema con su pedido, le rogamos que nos avise por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com o a través de nuestro formulario de contacto. Le responderemos lo antes posible.
El envío
Su pedido se enviará en un plazo de 2 días laborables tras la recepción del pedido.
Gastos de envío
Haga clic aquí para ver la información en grande.
Los plazos de entrega de su pedido dependen de la dirección y del país de entrega:
- En Francia: entrega en 2 a 4 días laborables (Colissimo)
- Europa: entrega en 4 a 10 días laborables (La Poste International)
- Resto del mundo: entrega en un plazo de 10 días laborables (La Poste International)
Estos plazos también dependen de nuestros socios de transporte. En caso de problema o de plazos anormalmente largos, no dude en contactarnos. Puede tratarse de un problema de entrega.
- Para evitar pérdidas y retrasos con el servicio postal de determinados países, es necesario utilizar DHL. Por ejemplo, en España.
- Para algunas zonas remotas o de difícil acceso, DHL se reserva el derecho de aplicar un precio más elevado en función de la zona.
Derechos de aduana
Las entregas a los siguientes países están sujetas a derechos de aduana, adicionales a los gastos de envío aplicados, a partir de los siguientes importes mínimos de compra:
- Reino Unido: los derechos de aduana se aplican a partir de £135 de compra
- Estados Unidos: los derechos de aduana se aplican a partir de $1 de compra
- Suiza: los derechos de aduana se aplican a partir de CHF40 de compra
- Canadá: los derechos de aduana se aplican a partir de $20 de compra
Importante
- Esta lista no es exhaustiva y se invita a los clientes a comprobar los derechos de aduana aplicables en su país.
- Si elige una entrega por DHL en uno de estos países, tenga en cuenta que este transportista aplica gastos de gestión de derechos de aduana además de los derechos de aduana y del pago del envío.
Recogida en tienda
También es posible recoger su pedido en nuestra boutique de París, situada en 9 rue César Franck - 75015 Paris.
La elección del modo de entrega se realiza después de validar su cesta en el sitio web; solo tiene que seleccionar la opción “Recogida”. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de recogida en un plazo de 2 días laborables.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en serviceclient@meschaussettesrouges.com.
Las devoluciones
- Una vez recibido el pedido, dispone de 14 días para devolvernos los calcetines para un cambio y de 7 días para un reembolso.
- Los pares no deben haber sido abiertos ni probados. La banderola no debe haber sido retirada.
- Por razones de higiene, la ropa interior no puede ser devuelta.
- Descargue el formulario de devolución en versión FR o en versión EN para cualquier devolución por correo postal. Este formulario puede imprimirse o rellenarse directamente en línea y enviarse por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
Las devoluciones pueden realizarse:
- directamente en nuestra boutique parisina
- por correo postal a su cargo a la dirección de la boutique — gracias por contactarnos si se trata de un error por nuestra parte.
Para el envío postal, le rogamos que imprima el Formulario de devolución & cambio en versión FR o versión EN, lo introduzca en el paquete o nos lo envíe por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
En todos los casos, le rogamos que nos avise por correo electrónico antes de devolvernos los calcetines. Puede utilizar el formulario de contacto.
Existen varias razones muy diferentes por las que puede querer devolver los calcetines que ha pedido en Mes Chaussettes Rouges. Para organizar la devolución de los calcetines, aquí tiene algunas precisiones:
1/ Problema de calidad: Los calcetines son sometidos a cuatro controles independientes después de su fabricación. Sin embargo, como ciertas operaciones, como el remallado, se siguen realizando punto por punto, puede producirse un defecto. En este caso, después de habérnoslo comunicado, puede devolverlos a la dirección de devolución que figura a continuación.
2/ Problema de talla: La talla de los calcetines sorprende a muchos de nuestros clientes, desconcertados por las tallas italianas de calcetines. Aunque se acercan a ellas, las tallas de calcetines difieren de las tallas de calzado británicas y estadounidenses.
Además, los calcetines nuevos suelen parecer más grandes que los que se encuentran con más frecuencia en el comercio:
- Porque no son elásticos en el pie, sino únicamente en la sujeción, en la parte superior de la caña.
- Porque los calcetines nuevos están planchados, por lo que las fibras están tensadas y parecen más grandes de lo que son en realidad. La talla real de los calcetines aparece después del primer lavado.
3/ Error de envío : Si hemos cometido un error en la preparación de su pedido, procederemos por supuesto a realizar un cambio.
4/ Desistimiento: Tal y como prevé la ley Chatel, el cliente dispone de 7 días para desistir. No es necesaria ninguna justificación. No obstante, nos alegraría mucho conocer sus motivos.
Para cualquier devolución, envíe un correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com
Las devoluciones deben realizarse a la siguiente dirección:
Mes Chaussettes Rouges
9 rue César Franck
75015 Paris
France
Descargue el Formulario de devolución y cambio para las devoluciones por correo postal, que debe enviarse en el paquete de devolución o por correo electrónico a serviceclient@meschaussettesrouges.com.
Quedamos a su disposición para cualquier pregunta relacionada con sus compras.
