Queridos amigos, queridos clientes,
La gente callada es peligrosa; no es así con los demás.
- Jean de La Fontaine -
En nuestros últimos correos electrónicos hemos descuidado un poco a nuestra fuente de inspiración, La Fontaine. Así que aquí está de nuevo con este extracto de Torrent et de la rivière. Los niños tienen miedo a la oscuridad, pero nosotros tememos su silencio, que cuando se trata de relaciones con los clientes no es oro, sino plomo. Nos hace continuar con productos que podrían mejorarse y detener otros con los que usted está contento.
A pesar de lo que digan los adalides del big data, los datos no cuentan toda la historia. Cuando un cliente que ha pedido siete pares de supersólidos no aparece en dos años, hay tres interpretaciones posibles:
- El cliente está decepcionado y espera una disculpa en lugar de un recordatorio;
- Los pares aguantan tan bien que sigue perfectamente abastecido;
- Se ha dado por vencido.
Reconozca que estas tres situaciones exigen respuestas diferentes. En el libro L'anomalie , de Hervé Le Tellier, encontramos esta divertida frase:"cuando se agotan las pilas del mando a distancia, aprietas más fuerte los botones". Un mal análisis de las causas conduce a respuestas inadecuadas. Díganos qué pilas hay que cambiar: si le ha decepcionado un producto o una gama, si le ha sorprendido un color, si le han molestado las molestias aduaneras, si le ha encantado nuestro embalaje, si se ha impacientado por una entrega que ha tardado demasiado o, simplemente, si está satisfecho.
Concretamente, no dude en decirnos: 1/ lo que más le ha gustado de nosotros; 2/ y lo que menos le ha gustado;
3/ o simplemente una de las dos cosas.
¡Le deseamos un excelente verano!
Jacques & Vincent
PD: no esperaba que habláramos de política aquí, ¿verdad?
