13 9月 2023

どの顧客に注力すべきか？- 2023年6月発送

親愛なる友人たち、親愛なる顧客たち、

この質問はショッキングに思えるかもしれない。それ以上でもそれ以下でもない。
しかし、私たちの慌ただしい販売条件は、一部の人に有利で、他の人には不利である。

ある南極のお客さんは、3足で迷っていたが、3足とも注文した。他の2足を返送する前に、返品は無料なのかと尋ねてきた。
この質問により、私たちは私たちの立場を明確にしたいと思うようになった。

返品が無料でないことに気分を害された方、あるいは単に失望された方もいらっしゃるでしょう。魅力的なスローガンや色とりどりの店の看板は、時に私たちに物事の現実やその値段の高さを忘れさせてしまう。

躊躇や注文ミス（急いでクリックしたらサイズ42が45になったとか、ニーハイのカテゴリーで間違えてミッドカーフを選んでしまったとか）には返品が必要だ。
しかし、返品にかかる費用を提供するということは、これらの費用をソックス全体の価格に含めるということであり（私たちは注文の平均的な費用を見ているということを理解している）、その結果、注意深い人に他の人の過失に関連する費用を負担させることになる。私たちは誰しも間違いを犯したり、躊躇したりすることがありますが、返品にかかる費用を提供することは公平でも責任あることでもないと考えています。

もちろん、私たち（Mes Chaussettes Rouges）に過失がある場合は、同じ論理を適用するため、返品送料を提供します。

そして、一度も利用することなく無料返品を好む人々は、ジャン・ラ・フォンテーヌのティルシスのように、自分自身と対戦しているのである。ティルキスは、慎重に愛を告白するために、アマランテに愛の痛みを説明する。そしてそうすることで、アマランテの目を、自分も恋をしている...しかし、彼以外の誰かと...という事実に開かせる。

彼のような人はたくさんいる
自分のためだけに行動していると主張*する人
そして他人のために取引をする人。

素晴らしい夏になりますように。
ジャックとヴァンサン

*考える