Sollte man einen Kunden ohne sein Wissen glücklich machen? - Editorial vom 17. März 2024

Liebe Freunde, liebe Kunden,

Ein Kunde, der lange für eine konkurrierende Sockenmarke gearbeitet hatte, erzählte uns eine Anekdote, die uns nachdenklich stimmte.

Früher, vor der gesetzlichen Pflicht zur Angabe der Zusammensetzung von Kleidung, strickte diese Luxusmarke Socken aus 60% schöner Wolle und 40% Nylon zur Verstärkung. Und die Kunden, die die Zusammensetzung nicht kannten, waren begeistert von diesen strapazierfähigen Socken.

Dann kam das Gesetz zur Pflichtangabe der Kleidungszusammensetzung. Viele Kunden warfen der Marke dann vor, so viel Nylon zu verwenden. So sehr, dass die Marke in der folgenden Saison den Nylonanteil auf 20% reduzierte.

Unvermeidlich beklagten die treugebliebenen Kunden einige Monate später, dass „es nicht mehr das ist, was es war", denn diese Socken mit weniger Nylon waren weniger widerstandsfähig. Hätte man diese Undurchsichtigkeit bei der Zusammensetzung beibehalten sollen, die die Kunden ohne ihr Wissen glücklich machte?

Natürlich lässt sich nichts Dauerhaftes auf Verschleierung aufbauen, nicht einmal eine Geschäftsbeziehung. Und um aus dieser Sackgasse herauszukommen, ist Pädagogik die beste Antwort: die Vorteile von Nylon erklären, ohne seine Nachteile zu verschweigen.

Aber das ist nicht immer einfach. Unsere Super-Solid-Kollektion, die Nylon enthält, macht unsere Kunden im Durchschnitt zufriedener (diejenigen, die sie kaufen, sind doppelt so häufig Wiederholungskäufer). Aber wir haben manchmal Schwierigkeiten, bestimmte skeptische Kunden zu überzeugen, die mit diesen Socken eigentlich sehr glücklich wären. Kurz gesagt, wir haben noch viel zu tun.

Bis bald,

Jacques und Vincent

Kaufen Sie keine Super-Solid-Socken. Investieren Sie in sie!

Wie wir Ihnen sagten, bevorzugen 80% von Ihnen die Super-Soliden. Sie sind nicht besser als die feinen 100% Baumwollsocken. Sie sind strapazierfähiger, aber weniger leicht. Leichtigkeit wird von einigen gesucht. Und wir werden diese sehr feinen und leichten Socken nie einstellen.

Aber für den Alltag gefallen die Super-Solid-Socken, weil sie ihrem Besitzer das Gefühl geben, dass seine Zehen in guten Händen sind. Sie haben eine Zuverlässigkeit, die kurzfristig unserem Geschäft schadet, aber die so viel Zufriedenheit bei unseren Kunden erzeugt, dass sie sie in jeder Hinsicht weiterempfehlen!

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Kalte Wollen: Die Trickserei der Spinner?

Diejenigen unter Ihnen, die sich für Schneiderkunst interessieren oder einfach einen Frühlings-/Sommeranzug gesucht haben, haben bereits aus dem Mund eines erfahrenen Verkäufers den Ausdruck „kalte Wolle" gehört. Kann man sich wirklich eine kalte Wolle vorstellen? In Wirklichkeit ist die Idee der kalten Wolle ein geniales Marketingkonzept, erfunden von italienischen Webern, um das ganze Jahr über Wolle zu verkaufen.

Ist es ein Betrug?

Nein, es handelt sich tatsächlich um eine feine Wolle, also viel weniger warm als eine dicke Wolle. Sie kann zudem durchbrochen gewebt werden, was sie noch leichter macht. Unsere transalpinen Freunde wollten etwas übertreiben, indem sie von kalter statt feiner Wolle sprachen. Bravissimo!

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Zurück auf dem Platz

Die Eingeweihten unter Ihnen wissen, dass das Turnier von Indian Wells bereits vorbei ist. Und doch werden wir alle mit den schönen Tagen, die zurückkehren werden, aufgefordert, unsere Tennis-Schuhe und -Socken wieder anzuziehen. Oder Padel. Oder Sport im Allgemeinen.

Die Idee dieser Kollektion ist, Ihnen Tennissocken mit der GLEICHEN Baumwollqualität wie bei Stadtsocken anzubieten.

• Entdecken Sie die Tennissocken