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02 August 2021
Die Folgen der Wahlenthaltung, die Analyse von Mes Chaussettes Rouges - Editorial des Mailings vom Juni 2021
Liebe Freunde, liebe Kunden,
Leute ohne Lärm sind gefährlich;
Das gilt nicht für die anderen.
Das gilt nicht für die anderen.
- Jean de La Fontaine -
Natürlich zu Unrecht, denn in unseren letzten E-Mails haben wir unsere Inspirationsquelle, nämlich La Fontaine, ein wenig vernachlässigt. Nun ist er wieder da, mit diesem Auszug aus dem Buch "Le Torrent et de la rivière". Die Kinder fürchten sich vor der Dunkelheit, wir fürchten uns vor Ihrem Schweigen, das im Bereich der Kundenbeziehungen nicht aus Gold, sondern aus Blei ist. Es führt dazu, dass wir Produkte weiterführen, die verbessert werden könnten, und andere einstellen, mit denen Sie dennoch zufrieden sind.
Auch wenn es den Verfechtern von Big Data nicht gefällt: Daten sagen nicht alles. Wenn ein Kunde, der sieben Paar Supersoldaten bestellt hat, zwei Jahre lang nichts mehr von sich hören lässt, gibt es drei mögliche Interpretationen:
- Er ist enttäuscht und erwartet eher eine Entschuldigung als eine Mahnung ;
- Die Paare halten so gut, dass er immer noch perfekt versorgt ist ;
- Er hat den Löffel abgegeben.
Erkennen Sie, dass diese drei Situationen unterschiedliche Antworten erfordern. In dem Buch Die Anomalie von Hervé Le Tellier findet sich der lustige Satz:"Wenn die Batterien der Fernbedienung schwächeln, drückt man die Tasten stärker". Eine schlechte Analyse der Ursachen erzeugt unangemessene Antworten. Sagen Sie uns, welche Batterien ausgetauscht werden müssen: wenn Sie von einem Produkt oder einer Produktreihe enttäuscht waren, von einer Farbe angesprochen wurden, sich über Zollprobleme geärgert haben, von unserer Verpackung begeistert waren, ungeduldig wegen einer zu langen Lieferzeit waren oder einfach nur zufrieden waren!
Konkret: Lassen Sie es nicht aus, uns zu sagen:
1/ was Ihnen bei uns am besten gefallen hat;
2/ und was Ihnen am wenigsten gefallen hat ;
3/ oder einfach eines von beiden.
Wir wünschen Ihnen einen tollen Sommer!
Jacques & Vincent
PS: Sie haben doch nicht etwa erwartet, dass wir hier über Politik sprechen?
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